1. O que é Kommo CRM
Kommo (anteriormente amoCRM) é um CRM messaging-first com sede oficial nos EUA mas tração massiva no Brasil. Diferente de CRMs tradicionais que tratam mensagem como "anexo", Kommo é construído em torno da conversa: WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger e email são canais primeiros.
O grande diferencial: Salesbot — bot conversacional configurável visualmente, com gatilhos por mensagem, automação por etapa do funil e integração nativa com IA. Pra negócio que vive em mensagem, é o CRM com melhor UX do mercado.
2. Planos e preços
| Plano | Por usuário/mês | Inclui |
|---|---|---|
| Base | R$ 75 | CRM básico, automação simples, integrações limitadas |
| Profissional | R$ 130 | Salesbot, automação completa, integrações expandidas |
| Enterprise | R$ 225 | Recursos enterprise, dashboards avançados, prioridade no suporte |
Modelo "por usuário/mês" — pra time de 5 pessoas no Profissional dá R$ 650/mês. Compare com Pipedrive Pro (R$ 65/usuário) ou RD Light (R$ 79/usuário) — Kommo é faixa similar, mas com Salesbot incluído.
3. Custos adicionais
- WhatsApp Business API (oficial Meta): custo por conversa iniciada — ~R$ 0,30-0,80 dependendo do caso. Volume baixo: R$ 200-500/mês. Volume alto: R$ 2-5k/mês.
- WhatsApp não-oficial (Z-API, WPP): R$ 99-299/mês fixo, sem custo por mensagem. Risco: banimento da conta.
- Storage adicional: R$ 49/mês por 50 GB extra (raramente necessário).
4. Salesbot e IA
Salesbot é o motor de automação conversacional do Kommo. Funciona como um fluxograma visual: gatilho (mensagem recebida, etapa alterada, formulário preenchido) → condição (contém palavra X, é primeira mensagem, tag tal) → ação (responder, mover etapa, agendar, atribuir vendedor).
Em 2024, Kommo adicionou camada de IA conversacional nativa. Você pode treinar o bot com base de conhecimento do seu negócio. Limitações: foco em qualificação e agendamento. Pra IA mais sofisticada (revisão humana, calibração contínua, integração com modelos como Claude/GPT-4), Tarven implementa camada complementar.
5. Quando Kommo é a escolha óbvia
- Operação que vive em WhatsApp. 80%+ dos leads chegam por mensagem. Kommo é otimizado pra isso.
- Time pequeno-médio (3-30 vendedores). Curva de aprendizado é curta. Vendedor entra em produção em 1-2 semanas.
- Negócio com ciclo médio (3-30 dias). Pipeline visual + Salesbot funcionam bem nesse range.
- Setor de serviço. Advocacia, clínica, consultoria, agência, escola — funcionam particularmente bem.
6. Quando NÃO escolher Kommo
- Agência multi-cliente com 5+ clientes recorrentes. GoHighLevel + SaaS Mode resolve melhor.
- Infoprodutor com lançamento sazonal. GHL com funil + email + SMS é mais completo.
- Empresa enterprise com integração ERP profunda. Salesforce ou HubSpot atendem melhor.
- Operação 100% outbound (cold email B2B). Pipedrive ou RD são mais focados.
7. Migrando pra Kommo
Migração de RD Station, Pipedrive, HubSpot tem padrão: export contatos + propriedades, recria pipelines, importa, reconecta canais. Tempo médio com Tarven: 30 dias.
Cuidado: histórico de conversa de WhatsApp do CRM anterior raramente migra (limitação técnica). Considere isso na decisão.
8. Implementação Tarven
Tarven é parceira oficial Kommo no Brasil. Implementação 30 dias, projeto fechado. Inclui: setup conta, pipelines, automações, Salesbot configurado, integração WhatsApp (oficial ou Z-API), treinamento do time. Faixa: R$ 6k-15k de implementação.